# Стиральная машина Asko зависла на программе — причины и что делать > Если стиральная машина Asko зависает на одном этапе программы, долго не переходит к следующему циклу или не останавливается в ожидаемое время, причина… Если стиральная машина Asko зависает на одном этапе программы, долго не переходит к следующему циклу или не останавливается в ожидаемое время, причина может быть связана с подачей воды, настройками, пенообразованием, нагревом или работой электронных компонентов. Иногда увеличение расчётного времени является нормальной реакцией машины на распределение белья, дополнительные функции или контроль пены. Ниже перечислены основные причины и действия, которые допустимы для владельца без разборки прибора. ## Почему так бывает - **Нестабильное электропитание.** Работу с электропроводкой и соединениями выполняет только мастер: он подключает машину непосредственно к исправной розетке, проверяет электропроводку и надёжность соединений. Проверка проводки и соединений опасна, поэтому самостоятельно выполнять её нельзя. - **Неисправность электронного модуля или программного обеспечения.** Необходимо обратиться в сервис для диагностики, перепрошивки, ремонта или замены модуля. Перепрошивка и ремонт модуля — работа мастера. - **Недостаточный напор или перекрыта подача воды.** Владелец может полностью открыть кран и проверить давление воды. Проверка крана и давления разрешена. - **Выбраны максимальные температура и скорость отжима.** Уменьшите температуру стирки и скорость отжима штатными кнопками. Эти настройки относятся к пользовательской эксплуатации. - **Слишком много пены.** Дождитесь удаления избыточной пены и используйте подходящее количество моющего средства. Дополнительное время в такой ситуации связано с удалением пены; достаточно дождаться завершения этого процесса. - **Неправильный режим или настройки эксплуатации.** Выберите подходящую программу и следуйте инструкции по эксплуатации. Выбор программы относится к пользовательским настройкам. - **Неисправность датчика уровня воды.** Проверить датчик и при неисправности заменить его может только мастер. Такая проверка и замена требуют профессионального выполнения. - **Слабый напор или низкая температура воды.** Увеличьте напор или температуру воды, если это возможно. Эти действия допустимы в пределах доступных настроек подачи воды. - **Скрытые засоры или низкое давление в месте подачи воды.** Владелец может очистить доступные фильтры со стороны трубы подачи воды и входной трубы прибора, а также проверить трубку подачи воды и давление воды. Очистка доступных фильтров разрешена инструкцией. - **Неисправность ТЭНа.** ТЭН проверяет и заменяет мастер при обращении в сервис. Самостоятельная проверка и замена ТЭНа не относятся к безопасным действиям владельца. ## Когда это норма Изменение расчётного времени может быть нормальным: машина учитывает перераспределение белья и дополнительные функции. Ориентируйтесь на таблицу программ и учитывайте время, необходимое для дополнительных функций. Контроль пенообразования также является нормальной работой. Машина может выполнить дополнительные циклы полоскания, чтобы удалить пену. Дождитесь завершения этих циклов. Контроль дисбаланса белья — нормальная работа машины. Дождитесь перераспределения белья. При необходимости равномерно разложите вещи в барабане. ## Что сделает мастер Мастер определит причину зависания программы и выполнит работы, требующие диагностики и вмешательства в узлы машины. При нестабильном электропитании он подключит прибор непосредственно к исправной розетке, проверит электропроводку и надёжность соединений. Если проблема связана с электронным модулем или программным обеспечением, мастер проведёт диагностику, перепрошивку, ремонт или замену модуля. При подозрении на неисправность датчика уровня воды специалист проверит датчик и заменит его при необходимости. При неисправности ТЭНа мастер выполнит его проверку и замену. Эти работы требуют специальных знаний и выполняются в сервисе: самостоятельное вмешательство в электронный модуль, датчик или ТЭН может быть опасным и привести к дополнительной поломке. ### Это может быть нормой Иногда машина работает дольше запланированного — это не поломка. Если программа затягивается из-за контроля пены (машина сама добавляет полоскания) или дисбаланса белья (барабан останавливается для перераспределения), дождитесь завершения цикла. Время также увеличивается при использовании дополнительных функций, например, предварительной стирки или дезинфекции. Ориентируйтесь на таблицу программ в инструкции: указанное там время — базовое, без учёта таких опций. ### Что сделает мастер Если простые проверки не помогли, вызовите нашего мастера. Он проведёт диагностику, которую нельзя выполнить самостоятельно. Мастер проверит электронный модуль на ошибки программного обеспечения и при необходимости выполнит его перепрошивку или замену. Также он проверит датчик уровня воды: если он неисправен, мастер заменит его. При подозрении на неисправность ТЭНа мастер измерит его сопротивление и заменит деталь. Эти работы требуют специальных инструментов и знаний — самостоятельное вмешательство может привести к короткому замыканию или полной поломке платы управления. --- Asko. г. Москве. тел. +7 (499) 110-71-86. г. Москва, Басовская улица, 16с3. режим работы: с 8-00 до 21-00 без выходных.